REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL ESTADO BOLIVAR
PNF INGENIERIA EN INFORMATICA
PROYECTO SOCIO-TECNOLOGICO I
TRAYECTO I TRIMESTRE III
SOPORTE TECNICO A USUARIAS, USUARIOS Y EQUIPOS
INFORME FINAL DEL PROYECTO SOCIO-TECNOLOGICO I
CIUDAD BOLIVAR, 7 de octubre de 2011
| INSTRUCTORES | C.I. | CORREO ELECTRONICO | TWITTER |
| Andy montero | 20.557.321 | @andy_love1 | |
| Andrés Álvarez | 20.808.228 | | |
| Jhonattan Mora | 23.552.446 | @jhonatan_hahn09 | |
| Mirlet Estanga | 19.730.745 | @mariestanga | |
| Zualy González | 22.816.808 | @Zuagonzalez |
SECCION M3 GRUPO 1 TURNO Mañana
TUTORES
TECNICO: Ing. Héctor Molina
INSTITUCIONAL: Licda. Noris de Macuare
ACADEMICA: LICDA. MSc CARMEN DIAZ
ASISTENTE TECNICO: Br. Nina Rodríguez
DESCRIPCION DE LA COMUNIDAD O INSTITUCION ABORDADA
Unidad Integral Bolivariana Dr. José Manuel Agosto Méndez” de Ciudad Bolívar estado Bolívar. Ubicado calle Vidal con calle agosto Méndez.
Salón de 2 grado sección “B” integrado por 32 niños y niñas
EL IMPACTO DEL PROYECTO SOCIO-TECNOLOGICO I
Impacto positivo ya que los niños y niñas lograron un aprendizaje y buen funcionamiento básico del proyecto Canaima educativo.
DESCRIPCIONES DE LA PROBLEMÁTICA RELACIONADA CON LA INFORMATICA Y LA TELEMATICA Y DEL PROYECTO EJECUTADO
• Poco Conocimiento en cuanto al manejo de equipos.
• Falta de alfabetización tecnológica con respecto al proyecto Canaima.
• Existe la posibilidad de que los niños ingresen a páginas indebidas.
• Las canaimitas corren riesgo de sufrir daños debido al uso y abuso por parte de los menores.
ANALISIS DE LA PARTICIPACION
COMUNIDAD BENEFICIADA:
“Unidad Integral Bolivariana Dr. José Manuel Agosto Méndez” de Ciudad Bolívar estado Bolívar.
NUMERO DE BENEFICIADOS Y BENEFIACIADAS:
32 niñas y niños
ENTES U ORGANISMOS INVOLUCRADOS:
· IUTEB (INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL ESTADO BOLIVAR)
· “Unidad Integral Bolivariana Dr. José Manuel Agosto Méndez” de Ciudad Bolívar estado Bolívar.
INFRAESTRUCTURA DONDE SE EJECUTO EL PROYECTO:
· “Unidad Integral Bolivariana Dr. José Manuel Agosto Méndez” de Ciudad Bolívar estado Bolívar.
EQUIPO TECNICO DE LA INSTALACION:
• Las canaimitas pueden ser revisadas solamente por personal autorizado.
INVENTARIO DE LOS EQUIPOS:
· 32 canaimitas
01 lapto
VINCULACIÓN DEL PROYECTO CON EL PLAN NACIONAL SIMON BOLÍVAR 2007 – 2013
| ACTIVIDADES | TAREAS | RESPONSABLE | FECHA |
| Asignación del Instituto | Fuimos asignados a la “Integral Bolivariana Dr. José Manuel Agosto Méndez” de Ciudad Bolívar estado Bolívar | Tutora Académica Carmen Díaz | 07/10/2010 |
| Asignación de Tutor y Asistente Técnico | Nos asignaron al Ing. Héctor Molina como tutor técnico y la bachiller Nina Rodriguez como asistente técnico | Grupo y Tutora | 12/10/2010 |
| Abordaje a la Comunidad | Visitar la comunidad | Grupo 1 | 18/10/2010 |
| Levantamiento de la Información | Levantamiento y cuantificación de la información recaudada | Grupo 1 | 21/10/2010 |
| Software Libre | Recibimos un curso sobre el software libre | Profesor Jorge Núñez | Del 18 al 29/10/2010 |
| Exposición de Aéreas de Saberes | Exposición sobre el Hardware | Sección M3 | 04/11/2010 |
| Planificación del Proyecto | Planificar el proyecto | Sección M3 | 18/11/2010 |
| Informe Final | Entrega de informe final | Grupo 1 | 30/12/2010 |
| Presentación del Proyecto | Presentar el Proyecto | Grupo 1 | 02/12/2010 |
ACTIVIDADES REALIZADAS TRISMESTRE II
| ACTIVIDADES | TAREAS | RESPONSABLES | FECHA |
| Asignación De la institución “Agosto Méndez” | Entrega de planilla a la institución “Agosto Méndez” | Tutora académica MSC Carmen Díaz y grupo 1 | 18/02/2011 |
| Asignación de CBIT e Infocentro. | Inventario, Visita, Fotos y Videos. | Grupo 1 | 25/02/2011 |
| Solución de problemas de naturaleza informática o telemática y la toma de decisiones en estos diferentes contextos | Buscar solución a un problema existente en la institución o comunidad. | Grupo 1 | 04/03/2011 |
| Proceso de planificación y supervisión de una tarea y procesos involucrados en la informática y en la telemática | Planificación de tareas. ” | Grupo 1 | 18/03/2011 |
| Especificación operacional de las actividades y tareas a realizar en el proyecto | Tareas que realizaremos en nuestro proyecto. | Grupo 1 | 25/03/2011 |
| formulación del problema | Objetivo general y objetivos específicos del proyecto | Grupo 1 | 01/04/2011 |
| Fundamentación técnica, legal y teórica del proyecto | | Grupo | 15/04/02011 |
| Método y técnica a utilizar en tu proyecto | Informe | Grupo 1 | 15/04/2011 |
| Plazos y recursos del proyecto | Determinar los plazos | Grupo 1 | 29/04/2011 |
| TRIMESTRE | A CORTO PLAZO | A MEDIANO PLAZO | A LARGO PLAZO |
| I | Asignación De la institución “Agosto Méndez” | Abordaje a l comunidad o institución. Unidad Integral Bolivariana “Dr. José Manuel Agosto Méndez” | Informe final y presentación del proyecto |
| II | Diagnostico participativo a la institución o comunidad. | Visita al INFOCENTRO LA SABANITA. | Informe final y presentación del proyecto |
| III | Micro clases. | Ejecución del proyecto” Soporte técnico usuarios, usuarias y equipos del de 2º Grado Sección «B» proyecto Canaima Educativo en la Unidad Integral Bolivariana “DR. José Manuel Agosto Méndez” y entrega de certificados. | Informe final y presentación del proyecto |
TECNICAS E INSTRUMENTOS EMPLEADOS PARA LEVANTAR LA INFORMACION
| TRIMESTRE | TECNICAS | INSTRUMENTOS |
| I | Abordaje a l comunidad o institución. Unidad Integral Bolivariana “Dr. José Manuel Agosto Méndez | Mediante visitas e inventarios a la comunidad abordada |
| II | Diagnostico participativo. | Levantamiento de la información a través de unas planillas |
| III | Ejecución de proyecto “Soporte técnico usuarios, usuarias y equipos del de 2º Grado Sección «B» proyecto Canaima Educativo en la Unidad Integral Bolivariana “DR. José Manuel Agosto Méndez” | Entrevista. Encuestas. Planillas |
MATRIZ F.O.D.A.
| FORTALEZAS | OPORTUNIDADES | DEBILIDADES | AMENAZAS |
| * La Institución brinda con la información necesaria por medio de los docentes a los alumnos y representaste en cuanto al manejo de equipos. * Las canaimitas son accesibles a su casa y cuenta con un forro protector. | * Se dictan charlas en cuanto al manejo de las canaimitas * Los técnicos responsables revisan los equipos de forma gratuita. * Los representantes podrían ir a buscar a sus hijos cuando lleven la canaimitas a su casa. | * Poco conocimiento en cuanto al manejo de equipos. * Las canaimitas pueden ser revisadas solamente por personal autorizado. * Los niños son físicamente vulnerables a una fuerza mayor. | * Los equipos tienen poca capacidad de almacenamiento. * Los equipos son vulnerables a adquirir virus informativo. *Los niños corren el riesgo de ser amedrantados por antisociales. |
PROPUESTA DE SOLUCION
| POSIBLES SOLUCIONES | ACTIVIDADES DESARROLLADAS | RESPONSABLES | RECURSOS |
| Motivar a los niños y niñas de 2 grado sección “B” de la Unidad Integral Bolivariana “ Dr. José Manuel Agosto Méndez” al uso adecuado y manejo de las canaimitas- | Realizar talleres prácticos para instruir sobre proyecto Canaima. | Grupo 1 | Video Beam, laptop, cámara fotográfica. |
BASES LEGALES DEL PROYECTO SOCIO-TECNOLOGICO I
CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA (1999)
El pueblo de Venezuela, en ejercicio de sus poderes creadores e invocando la protección de Dios, el ejemplo histórico de nuestro Libertador Simón Bolívar y el heroísmo y sacrificio de nuestros antepasados aborígenes y de los precursores y forjadores de una patria libre y soberana.
En la parte educativa Art. 102 se consagra que la educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá como función indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y como instrumento del conocimiento científico, humanístico y tecnológico al servicio de la sociedad. La educación es un servicio público y está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la participación activa, consciente y solidaria en los procesos de transformación social, consustanciados con los valores de la identidad nacional y con una visión latinoamericana y universal. El Estado, con la participación de las familias y la sociedad, promoverá el proceso de educación ciudadana, de acuerdo con los principios contenidos en esta Constitución y en la ley
LEY ORGANICA DE EDUCACION (2009)
La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios y valores rectores, derechos, garantías y deberes en educación, que asume el Estado como función indeclinable y de máximo interés, de acuerdo con los principios constitucionales y orientada por valores éticos humanistas para la transformación social, así como las bases organizativas y de funcionamiento del Sistema Educativo de la República Bolivariana de Venezuela
La presente Ley establece como principios de la educación, la democracia participativa y protagónica, la responsabilidad social, la igualdad entre todos los ciudadanos y ciudadanas sin discriminaciones de ninguna índole, la formación para la independencia, la libertad y la emancipación, la valoración y defensa de la soberanía, la formación en una cultura para la paz, la justicia social, el respeto a los derechos humanos, la práctica de la equidad y la inclusión; la sustentabilidad del desarrollo, el derecho a la igualdad de género, el fortalecimiento de la identidad nacional, la lealtad a la patria e integración latinoamericana y caribeña.
Articulo 36. El ejercicio de la formación, creación intelectual e interacción con las comunidades y toda otra actividad relacionada con el saber en el subsistema de educación universitaria se realizaran bajo el principio de la libertad académica, entendida esta como el derecho inalienable a crear, exponer o aplicar enfoques metodológicos y perspectivas teóricas, conforme a los principios establecidos de la Constitución de la Republica y en la ley
LEY ORGANICA DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACION (2010)
Artículo 1°. El presente Decreto-Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación, establece la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientarán las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica y de innovación, con la implantación de mecanismos institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.
Artículo 2°. Las actividades científicas, tecnológicas y de innovación son de interés público y de interés general.
El Ministerio de Ciencia y Tecnología apoyará a los organismos competentes por la materia, en la definición de políticas tendentes a proteger y garantizar la propiedad intelectual colectiva de los conocimientos, tecnologías e innovaciones de los pueblos indígenas y los conocimientos tradicionales.
En tal sentido el decreto 825 de la presidencia de la republica establece el uso de la INTERNET como política prioritaria para el desarrollo de la nación y el decreto 3390 establece el uso del SOFTWARE LIBRE como uso obligatorio para la administración pública nacional.
LEY DE UNIVERSIDADES (1970)
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 2º.- Son fines de las Universidades:
b) Realizar investigaciones en las humanidades, las ciencias y las tecnologías, y fomentar la creación intelectual y artística.
CAPITULO VIII
DE LA INVESTIGACIÓN
Artículo 66º.- Las Universidades mantienen permanente relación entre sí y con las entidades públicas y privadas que hacen labor de investigación, a fin de coordinar sus actividades.
Son órganos regulares de investigación humanista, científica y tecnológica, apoyadas económicamente por los organismos del Estado creados para fomentar la investigación en el país, así como por aporte de entidades privadas, sea este voluntario o legal, dan preferencia a los asuntos y proyectos de interés nacional o regional; participan en los organismos encargados de formular la política nacional de ciencia y tecnología.
Las Universidades publican anualmente un resumen informativo de los trabajos de investigación realizados.
Artículo 67º.- Las Universidades cooperan con el Estado realizando, por iniciativa propia o por encargo de éste, de acuerdo con sus posibilidades, estudios, proyectos e investigaciones que contribuyan a atender los problemas de la región o del país.
DECRETO PRESIDENCIAL 825 (2004)
Artículo 1°: Se declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el desarrollo cultural, económico, social y político de la República Bolivariana de Venezuela.
Artículo 2°: Los órganos de la Administración Pública Nacional deberán incluir en los planes sectoriales que realicen, así como en el desarrollo de sus actividades, metas relacionadas con el uso de Internet para facilitar la tramitación de los asuntos de sus respectivas competencias.
Artículo 3°: Los organismos públicos deberán utilizar preferentemente Internet para el intercambio de información con los particulares, prestando servicios comunitarios a través de Internet, tales como bolsas de trabajo, buzón de denuncias, trámites comunitarios con los centros de salud, educación, información y otros, así como cualquier otro servicio que ofrezca facilidades y soluciones a las necesidades de la población. La utilización de Internet también deberá suscribirse a los fines del funcionamiento operativo de los organismos públicos tanto interna como externamente.
Artículo 4°. Los medios de comunicación del Estado deberán promover y divulgar información referente al uso de Internet.
Se exhorta a los medios de comunicación privados a colaborar con la referida labor informativa.
Artículo 5°: El Ministerio de Educación, Cultura y Deportes dictará las directrices tendentes a instruir sobre el uso de Internet, el comercio electrónico, la interrelación y la sociedad del conocimiento. Para la correcta implementación de lo indicado, deberán incluirse estos temas en los planes de mejoramiento profesional del magisterio.
DECRETO PRESIDENCIAL 3390 (2004)
CONSIDERANDO
Que es prioridad del Estado incentivar y fomentar la producción de bienes y servicios para satisfacer las necesidades de la población,
CONSIDERANDO
Que el uso del Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos fortalecerá la industria del software nacional, aumentando y fortaleciendo sus capacidades,
CONSIDERANDO
Que la reducción de la brecha social y tecnológica en el menor tiempo y costo posibles, con calidad de servicio, se facilita con el uso de Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos,
CONSIDERANDO
Que la adopción del Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos en la Administración Pública y en los servicios públicos facilitará la interoperabilidad de los sistemas de información del Estado, contribuyendo a dar respuestas rápidas y oportunas a los ciudadanos, mejorando la gobernabilidad,
DECRETA
Artículo 1. La Administración Pública Nacional empleará prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos.
DECRETO PRESIDENCIAL 5246 (2009)
Se crea la Oficina encargada de la ejecución de los procesos relacionados con los Títulos que en ella se mencionan, de la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación, la cual se denominará Oficina LOCTI.
Los beneficiarios LOCTI podrán definir y establecer los lineamientos, mecanismos, modalidades, formas, así como también tomar la oportunidad de los BENEFICIOS a través de proyectos y planes de Inversión, acorde a las políticas de la Ley y los Planes Nacionales de Desarrollo del país.
CONSIDERANDO
Que el Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias, es el órgano rector, coordinador y articulador del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.
CONSIDERANDO
Que para el mejor desarrollo de las actividades de financiamiento en ciencia, tecnología e innovación que realiza el sector público, se requiere que las mismas sean coordinadas por un solo ente de la administración pública.
CONSIDERANDO
Que el Fondo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación es el órgano ejecutor y financiero de los programas y proyectos definidos por el Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias.
RESUELVE
PRIMERO: A partir de la publicación de la presente Resolución en Gaceta Oficial, corresponderá al Fondo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, recibir los fondos que sean aportados a los organismos adscritos al Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias, por los sujetos obligados en virtud de las disposiciones establecidas en la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación, para el desarrollo de proyectos a ser ejecutados por estos
BASES TEORICAS DEL PROYECTO
INFORMATICA
INFORMATICA: La informática es la ciencia que tiene como objetivo estudiar el tratamiento automático de la información a través de la computadora. Esta definición, si bien es bastante amplia, se debe a que el concepto de informática también es amplio.
En cuanto al contenido de la Informática, se encarga de estudiar todo lo relacionado con las computadoras que incluye desde los aspectos de su arquitectura y fabricación hasta los aspectos referidos a la organización y almacenamiento de la información. Incluso contiene las cuestiones relacionadas con la robótica y la inteligencia artificial.
Para poder realizar estos estudios y cumplir con sus objetivos, la Informática utiliza una conexión con otras disciplinas como la Matemática, la Física y la Ingeniería, entre otras. Y si bien es una ciencia que se consolidó como tal hacia la década de 1940, con la aparición de la primera computadora, su crecimiento en estas décadas es tan amplio como las ventajas que significó la automatización de los procesos de la información.
TELEMATICA
Es un término que alude al conjunto de métodos, técnicas y servicios que resultan del uso conjunto de la informática y las telecomunicaciones.
Básicamente, puede definirse como telemática la transmisión de datos a distancia por medio de ordenadores. Si sustituimos el vocablo transmisión por el concepto de comunicación, comprendemos la palabra datos en un sentido amplísimo y sobre entendemos que tras los equipos informáticos hay personas, el concepto adquiere otro significado: la comunicación entre personas utilizando el ordenador como medio.
Entonces podemos decir que la telemática es la Combinación de Telecomunicaciones con Informática. Asignatura que asocia las telecomunicaciones con la informática. La telemática incluye el estudio, diseño y administración de las redes y servicios de comunicación de datos
SOFTWARE
El software es un ingrediente indispensable para el funcionamiento del computador. Está formado por una serie de instrucciones y datos, que permiten aprovechar todos los recursos que el computador tiene, de manera que pueda resolver gran cantidad de problemas. Un computador en sí, es sólo un conglomerado de componentes electrónicos; el software le da vida al computador, haciendo que sus componentes funcionen de forma ordenada.
El software es un conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operación de un sistema computacional..
El software es un conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operación de un sistema computacional..
El software son las instrucciones electrónicas que van a indicar al ordenador que es lo que tiene que hacer. También se puede decir que son los programas usados para dirigir las funciones de un sistema de computación o un hardware
HARDWARE
El hardware corresponde a todas las partes físicas y tangibles de una computadora: sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos;] sus cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente al soporte lógico e intangible que es llamado software.
Hardware es el substrato físico en el cual existe el software. El hardware abarca todas las piezas físicas de un ordenador (disco duro, placa base, memoria, tarjeta aceleradora o de vídeo, lectora de CD, microprocesadores, entre otras). Sobre el hardware es que corre el software que se refiere a todos los programas y datos almacenados en el ordenador
PROYECTO CANAIMA EDUCATIVO
Canaima Educativo es un proyecto del Gobierno Bolivariano que tiene por objetivo apoyar la formación integral de las niñas y los niños, mediante la dotación de una computadora portátil escolar con contenidos educativos a los maestros y estudiantes del subsistema de educación primaria conformado por las escuelas públicas nacionales, estadales, municipales, autónomas y las privadas subsidiadas por el Estado.
Constituye un pilar fundamental en la construcción del nuevo modelo educativo revolucionario, inclusivo y democrático y es factor importante en el alcance de la independencia tecnológica, ya que los contenidos educativos, aplicaciones y funciones son totalmente desarrollados en Software Libre por talento venezolano.
Su ejecución está a cargo del Ministerio del Poder Popular para la Educación, conjuntamente con el Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias.
Constituye un pilar fundamental en la construcción del nuevo modelo educativo revolucionario, inclusivo y democrático y es factor importante en el alcance de la independencia tecnológica, ya que los contenidos educativos, aplicaciones y funciones son totalmente desarrollados en Software Libre por talento venezolano.
Su ejecución está a cargo del Ministerio del Poder Popular para la Educación, conjuntamente con el Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias.
OBJETIVO GENERAL Promover la formación integral de los niños y niñas venezolanos (as), mediante el aprendizaje liberador y emancipador apoyado por las Tecnologías de Información Libres.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•Promover el desarrollo integral de los niños y niñas en correspondencia con los fines educativos.
•Profundizar la concreción del Desarrollo Curricular para la formación integral y con calidad de los niños y niñas venezolanos.
•Desarrollar las potencialidades en Tecnologías de Información Libres, para el apoyo a los procesos educativos en pro de la soberanía y la independencia tecnológica.
BASES TECNICAS DEL PROYECTO
ALFABETIZACION TECNOLOGICA
La alfabetización tecnológica es desarrollar los conocimientos y habilidades tanto instrumentales como cognitivas en relación con la información vehiculada a través de nuevas tecnologías (manejar el software, buscar información, enviar y recibir correos electrónicos, utilizar los distintos servicios de WWW, etc.), además plantear y desarrollar valores y actitudes de naturaleza social y política con relación a las tecnologías.
Objetivo
Democratizar y masificar el conocimiento en Tecnologías de la Información y Comunicaciones, la participación de los más excluidos y su crecimiento personal, se constituye en un proceso educativo liberador, un espacio pedagógico con aplicación de métodos flexibles y la apertura para una educación liberadora, participativa, concientiza dora y dialógica.
SOPORTE TECNICO A EQUIPOS
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico.
SOPORTE TECNICO A USUARIAS Y USUARIOS
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.
SOFTWARE LIBRE
El software libre (en inglés free software, esta denominación también se confunde a veces con gratis por el doble sentido del inglés free en castellano) es la denominación del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido y, por tanto, una vez obtenido puede ser usado, copiado, estudiado, cambiado y redistribuido libremente. Según la Free Software Fundation, el software libre se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, modificar el software y distribuirlo modificado.
De modo más preciso, se refiere a ciertas libertades de los usuarios del software:
· La libertad de usar el programa, con cualquier propósito
· La libertad de estudiar cómo funciona el programa, y adaptarlo a tus necesidades. El acceso al código fuente es una condición previa para esto.
La libertad de distribuir copias, con lo que puedes ayudar a tu vecinoREFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://www.canaimaeducativo.gob.ve
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